Eliminar tu cuenta
Se hace desde la propia app, en cuatro pasos, y tienes 30 días para arrepentirte.
1. Los pasos
En resumen: Perfil → Ajustes (el engranaje, arriba a la derecha) → Eliminar cuenta → escribe tu nombre de usuario y confirma.
- Abre Echo y ve a tu perfil, la última pestaña de la barra inferior.
- Toca el engranaje de la esquina superior derecha para entrar en Ajustes.
- Baja hasta Eliminar cuenta, en rojo, justo encima de Cerrar sesión.
- En el aviso que aparece, escribe tu nombre de usuario para confirmar y pulsa Eliminar.
Se cierra la sesión al momento y la cuenta deja de ser accesible. Si entraste con Apple, revocamos además nuestra vinculación con tu Apple ID.
2. Qué pasa después
Durante 30 días la eliminación es reversible: si vuelves a iniciar sesión con las mismas credenciales, la app te ofrece Reactivar y tu cuenta vuelve tal como estaba.
Pasado ese plazo, la eliminación es definitiva y no se puede deshacer.
3. Qué se elimina y qué se conserva
Se eliminan tu perfil, tus vídeos, tus comentarios, tus me gusta, tu historial de ubicaciones, tus datos de verificación y el vídeo del escaneo facial.
Puede sobrevivir a la eliminación, y solo por lo que la ley exige: un registro mínimo de denuncias y decisiones de moderación en las que estuvieras implicado, el histórico de eliminación de la propia cuenta, y aquello que debamos conservar para atender una obligación legal o una reclamación en curso. Todo ello, disociado de tu perfil en cuanto deja de ser necesario identificarte.
Las copias de seguridad se conservan hasta 35 días; pasado ese plazo, el dato borrado desaparece también de ellas.
El detalle completo de plazos está en la Política de privacidad, apartado 11.
4. Si no puedes entrar en la app
Si has perdido el acceso a tu cuenta o no puedes usar la app, escríbenos a [email protected] desde el correo o el teléfono asociado a la cuenta y lo tramitamos nosotros. Respondemos en el plazo de un mes que fija el RGPD.
Responsable: WardUs Safety, S.L., NIF 39475436F, C/ Pau Gargallo 30, 08028 Barcelona, España.
5. In English
To delete your Echo account: open the app, go to your profile tab, tap the gear icon in the top right to open Settings, tap Delete Account, then type your username to confirm.
The account is deactivated immediately. For 30 days you can undo it by signing in again and choosing Reactivate. After that, deletion is permanent: your profile, videos, comments, likes, location history, verification data and face-scan video are deleted. We keep only what the law requires — a minimal record of reports and moderation decisions involving you, the account-deletion record itself, and anything needed for a legal obligation or an ongoing claim. Backups are retained for up to 35 days.
If you cannot access the app, email [email protected] from the address or phone number linked to the account and we will handle it for you.