Términos y condiciones

1. Quiénes somos

«Echo», «nosotros» o «nuestro» se refieren a WardUs Safety, S.L. «Tú» eres la persona que usa el servicio.

2. Qué aceptas al usar Echo

En resumen: al crear una cuenta aceptas estas condiciones. Si no te parecen bien, no uses la app.

Estos Términos son un contrato entre tú y WardUs Safety, S.L. sobre el uso de la aplicación Echo, del sitio echoapp.es y de cualquier servicio relacionado. Al crear una cuenta, o al usar el servicio de cualquier forma, confirmas que los has leído y los aceptas.

Forman parte del acuerdo, y se incorporan por referencia, la Política de privacidad y la Política de cookies.

Si actúas como consumidor —es decir, con un propósito ajeno a tu actividad profesional—, nada de lo que aquí se dice puede privarte de los derechos que la ley española y europea de consumo te reconoce con carácter imperativo. Cuando alguna cláusula sea incompatible con esa protección, prevalece la ley.

3. Qué es Echo

Echo es una aplicación para ver y emitir vídeo en directo de lo que está pasando cerca de ti. Te permite emitir desde tu teléfono, ver los directos y las grabaciones recientes de tu zona, situarlos en un mapa, comentar y hablar en el chat del directo.

4. Tu cuenta

• Para usar Echo hace falta una cuenta, y para crearla hace falta un número de teléfono que se verifica por SMS. Puedes entrar con Google o con Apple, pero el teléfono sigue siendo necesario.
• Una persona, una cuenta. No crees cuentas múltiples para saltarte una suspensión.
• La información que nos des debe ser veraz y mantenerse al día.
• Eres responsable de lo que pase en tu cuenta y de mantener el acceso a tu teléfono. Si crees que alguien ha entrado en tu cuenta, avísanos en [email protected].
• Podemos reclamar o cambiar un nombre de usuario que suplante a otra persona, infrinja una marca o sea manifiestamente ofensivo.
• La verificación de identidad es voluntaria. Ni la exigimos para usar Echo ni la ofrecemos como garantía frente a terceros: significa que una persona de nuestro equipo revisó una solicitud, nada más.

5. Edad mínima

En resumen: 14 años cumplidos. Sin excepciones.

Para usar Echo hay que tener al menos 14 años, conforme al artículo 7 de la Ley Orgánica 3/2018. Al registrarte declaras que los tienes.

Si tienes entre 14 y 18 años, puedes usar Echo, pero te recomendamos hablarlo antes con tu madre, tu padre o tu tutor: lo que emites es público y lleva tu ubicación.

Si sabemos que una cuenta es de alguien menor de 14 años, la cerramos y borramos sus datos. Si eres madre, padre o tutor y crees que es el caso, escríbenos a [email protected].

6. Lo que publicas es público

En resumen: no hay directos privados, y cada vídeo lleva pegada la ubicación desde la que se grabó.

Antes de emitir, ten claro esto:

• Tu directo lo puede ver cualquier persona registrada en Echo.
• Cuando cierras el directo, la grabación se queda en el feed para quien llegue después.
• Guardamos y mostramos la ubicación desde la que emitiste, en el mapa, con su posición real.
• Los mensajes del chat del directo no desaparecen: quedan como comentarios del vídeo.
• Cualquiera puede compartir un enlace a tu vídeo, y ese enlace funciona también para quien no tenga cuenta.
• Aunque borres un vídeo de Echo, no podemos borrar las copias que otros hayan hecho por su cuenta.

Puedes borrar tus vídeos y comentarios cuando quieras desde la app.

7. Tus derechos sobre tu contenido

En resumen: lo que grabas sigue siendo tuyo. Solo nos das el permiso justo para poder mostrarlo.

Tu contenido es tuyo. No reclamamos la propiedad de tus vídeos, fotos, textos ni comentarios.

Para poder prestarte el servicio, nos concedes una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y limitada para alojar, almacenar, copiar, transcodificar, mostrar, distribuir y poner a disposición tu contenido dentro de Echo y a través de los enlaces de compartición que tú generes. Esta licencia:

• Existe solo para operar el servicio: alojar el vídeo, convertirlo a un formato reproducible, generar la miniatura y enseñarlo a quien corresponda.
• No es transferible a terceros salvo a nuestros proveedores técnicos, y solo en lo necesario para esas tareas.
• No nos permite usar tu contenido en publicidad ni cederlo a terceros para sus propios fines.
• Termina cuando borras el contenido o cierras tu cuenta, con el margen técnico necesario para que desaparezca de copias de seguridad y cachés.

Si quisiéramos usar un vídeo tuyo fuera de la app —por ejemplo, en materiales promocionales— te lo pediríamos antes y podrías decir que no.

Al publicar declaras que tienes los derechos necesarios sobre lo que subes y que su publicación no infringe derechos de terceros.

Sugerencias

Si nos mandas ideas o sugerencias sobre el producto, podemos usarlas libremente y sin compensación. No las trates como confidenciales. Esto no afecta a tus vídeos ni a ningún otro contenido tuyo.

8. Lo que no se puede hacer

En resumen: nada ilegal, nada contra las personas, y nada que rompa el servicio.

8.1 Contenido

No publiques, emitas ni compartas contenido que:

• Sea ilegal o promueva actividades ilegales.
• Muestre abuso sexual infantil o sexualice a menores en cualquier forma. Esto es la única línea de este documento que no tiene matices: es delito, se elimina de inmediato y se pone en conocimiento de las autoridades.
• Contenga violencia gráfica gratuita, o muestre la muerte, lesiones graves o el sufrimiento de personas identificables sin un interés informativo real.
• Sea pornográfico o sexualmente explícito.
• Incite al odio, la violencia o la discriminación por raza, origen, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o cualquier otra condición.
• Acose, amenace, humille o intimide a una persona concreta.
• Difunda datos personales ajenos sin permiso: domicilios, teléfonos, matrículas, documentos de identidad, lugares de trabajo.
• Suplante a otra persona, empresa o institución.
• Sea desinformación deliberada sobre un suceso en curso, especialmente sobre emergencias, accidentes o actuaciones policiales.
• Infrinja derechos de autor, marcas u otros derechos de terceros.
• Sea spam, publicidad no solicitada, estafa o esquema piramidal.
• Grabe el interior de domicilios ajenos, vestuarios, aseos u otros espacios donde exista una expectativa razonable de intimidad.

8.2 Conducta

No uses Echo para:

• Emitir mientras conduces o realizas cualquier actividad en la que distraerte sea peligroso para ti o para otros.
• Provocar o escenificar sucesos para tener algo que emitir.
• Obstaculizar el trabajo de servicios de emergencia, sanitarios o fuerzas de seguridad.
• Perseguir, vigilar o localizar a una persona concreta.
• Denunciar en falso, o usar el sistema de denuncias para hostigar.
• Acceder al servicio con medios automatizados, bots o scripts, ni extraer datos de forma masiva (scraping).
• Descargar, copiar o redistribuir sistemáticamente vídeos de otros usuarios fuera de Echo.
• Intentar saltarte medidas de seguridad, acceder a partes del servicio que no te corresponden, o hacer ingeniería inversa de la app más allá de lo que permita imperativamente la ley.
• Sobrecargar o interferir en el funcionamiento del servicio.
• Usar Echo con fines comerciales no autorizados por nosotros.

El incumplimiento de este apartado es un incumplimiento esencial del contrato y puede llevar a la retirada del contenido, la suspensión o el cierre de la cuenta, según el apartado 10.

9. Grabar a otras personas

En resumen: emitir en la calle no te da derecho a emitir a cualquiera.

Cuando emites en un espacio público es probable que aparezcan personas que no han elegido salir. La ley española protege su imagen (Ley Orgánica 1/1982) y sus datos (RGPD), y la responsabilidad de respetarlos es tuya, no nuestra.

Algunas reglas prácticas:

• Si alguien te dice que no quiere salir, no lo grabes. Y si ya está grabado, no lo publiques.
• Ten especial cuidado con menores. No los enfoques ni los conviertas en el tema del vídeo.
• No enfoques a personas en situación vulnerable: heridos, detenidos, personas en crisis o sin hogar.
• Un suceso de interés público puede justificar que se vea a quien participa en él; la curiosidad no justifica lo mismo.

Si apareces en el vídeo de otra persona y quieres que se retire, denúncialo desde la app o escríbenos a [email protected]. Lo revisaremos con prioridad.

10. Moderación y denuncias

En resumen: cualquiera puede denunciar desde la app, revisamos, y te explicamos por escrito qué hemos decidido y por qué.

Echo es un servicio de alojamiento de datos según el Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales. Este apartado describe cómo cumplimos con él.

10.1 Cómo denunciar

Cualquier usuario puede denunciar un vídeo, un comentario o una cuenta desde la propia app, eligiendo el motivo y añadiendo una explicación. También puedes escribirnos a [email protected] indicando el enlace o el nombre de usuario, el motivo y por qué crees que infringe estos Términos o la ley.

10.2 Qué hacemos con la denuncia

• La revisamos de forma diligente, no arbitraria y objetiva.
• Priorizamos lo urgente: contenido que afecte a menores, a la seguridad de personas, o que suponga un delito grave.
• Las decisiones las toma una persona. No suspendemos cuentas de forma automática.
• Te confirmamos la recepción y te comunicamos la decisión.

10.3 Qué podemos hacer

Según la gravedad y la reincidencia: retirar el contenido, ocultarlo, limitar su alcance en el feed y el mapa, avisar a la cuenta, suspenderla temporalmente, cerrarla, o suspender la tramitación de denuncias de quien las usa para hostigar.

10.4 Motivación de las decisiones

Cuando retiramos contenido tuyo o restringimos tu cuenta, te enviamos una declaración de motivos que incluye qué se ha decidido, sobre qué contenido, en qué se ha basado, si la detección fue automática o por denuncia, y cómo reclamar. Es lo que exige el artículo 17 del Reglamento.

10.5 Órdenes de autoridades

Atendemos las órdenes de retirada y los requerimientos de información de autoridades competentes cuando cumplan los requisitos de los artículos 9 y 10 del Reglamento, y te informamos de ellos salvo que la propia orden lo prohíba.

11. Si no estás de acuerdo con una decisión

En resumen: tienes seis meses para reclamar, y si no te convence la respuesta, puedes ir a un órgano independiente o a un juez.

1. Reclamación interna. Escribe a [email protected] en los seis meses siguientes a la decisión. Es gratuito. La revisará una persona distinta de la que decidió, y respondemos en un plazo razonable, normalmente 14 días. Si te damos la razón, revertimos la decisión.
2. Resolución extrajudicial. Puedes acudir a un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado conforme al artículo 21 del Reglamento de Servicios Digitales. Su decisión no es vinculante para las partes, pero participaremos de buena fe.
3. Vía judicial. Puedes acudir a los tribunales en cualquier momento. Nada de lo anterior es un requisito previo.

Si eres consumidor, puedes además usar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr, o dirigirte a las Juntas Arbitrales de Consumo y a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

12. Echo es gratis

No cobramos por usar Echo. No hay suscripciones, no hay compras dentro de la app y no hay publicidad.

Si algún día introdujéramos una función de pago, sería opcional, con su precio claro antes de contratarla, y te informaríamos con antelación. Nunca convertiríamos en de pago algo que ya usas gratis sin avisarte y sin darte la opción de no seguir.

Lo que sí puede costarte dinero es tu conexión: emitir y ver vídeo consume datos móviles, y esa tarifa la pone tu operador.

13. Disponibilidad y cambios

Nos esforzamos por mantener Echo disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber cortes por mantenimiento, incidencias técnicas o causas ajenas a nosotros.

Podemos cambiar, añadir o retirar funciones para mejorar el servicio, por motivos técnicos o de seguridad, o para cumplir la ley. Si un cambio afecta de forma significativa a lo que puedes hacer con la app, te avisaremos con antelación razonable y, si eres consumidor y el cambio te perjudica, podrás dejar de usar el servicio y cerrar tu cuenta sin coste.

Si tuviéramos que interrumpir Echo definitivamente, te avisaríamos con antelación suficiente para que pudieras descargar tus vídeos.

14. Propiedad intelectual de Echo

La aplicación, el sitio web, el software, el diseño, la marca «Echo» y sus logotipos son nuestros o los usamos con licencia, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

Te damos un derecho limitado a usarlos tal como el servicio los ofrece. No puedes copiar el software, modificarlo, crear obras derivadas ni usar la marca sin nuestro permiso escrito, salvo en lo que la ley permita imperativamente —por ejemplo, la interoperabilidad prevista en el artículo 100 del texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual—.

Si crees que un contenido de Echo infringe tus derechos de propiedad intelectual, escríbenos a [email protected] identificando la obra, el contenido concreto y tu titularidad.

15. Licencia de la aplicación

Te concedemos una licencia personal, revocable, no exclusiva y no transferible para instalar y usar la app en dispositivos que poseas o controles, con fines personales y no comerciales.

Apple y Google

Si has descargado la app desde la App Store o Google Play, ten en cuenta que:

• Este contrato es entre tú y nosotros, no con Apple ni con Google.
• El soporte y el mantenimiento de la app son responsabilidad nuestra, no suya.
• Cualquier reclamación sobre la app —incluida la responsabilidad por producto o la infracción de derechos de terceros— nos corresponde a nosotros.
• Apple y Google son terceros beneficiarios de este apartado y pueden hacerlo valer frente a ti.
• Debes cumplir también las condiciones de la tienda desde la que descargaste la app.

16. Responsabilidad

En resumen: respondemos de lo que hacemos mal. No respondemos de lo que publique otro usuario ni de lo que decidas hacer con la app.

De qué respondemos. Respondemos de los daños que te causemos por dolo o negligencia, en los términos del Código Civil y del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad por dolo, por culpa grave, por daños a la vida o la integridad física de las personas, ni en ningún otro caso en que la ley lo prohíba.

De qué no respondemos. Dentro de lo permitido por la ley, no respondemos de:

• El contenido que publiquen otros usuarios, más allá de las obligaciones que como prestador de alojamiento nos impone el Reglamento de Servicios Digitales una vez tenemos conocimiento efectivo de un contenido ilícito.
• Las decisiones que tomes a partir de lo que veas en Echo. Lo que se publica no está verificado.
• Los daños que te causes tú al grabar: exponerte a una situación peligrosa, distraerte al volante o infringir la ley al publicar.
• Los cortes o fallos del servicio, siempre que hayamos actuado con la diligencia debida.
• Los servicios de terceros a los que llegues desde Echo.

Tu responsabilidad. Respondes de los daños que causes a terceros o a nosotros por incumplir estos Términos o la ley. Si un tercero nos reclama por algo que tú publicaste, deberás asumir las consecuencias que legalmente te correspondan; te informaremos de la reclamación y colaboraremos contigo en su defensa.

17. Terminación

17.1 Por tu parte

Puedes dejar de usar Echo cuando quieras y eliminar tu cuenta desde Ajustes → Eliminar cuenta. Tienes 30 días para cancelar la eliminación antes de que sea definitiva. Los plazos concretos están en la Política de privacidad.

17.2 Por la nuestra

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos Términos o la ley, si tu conducta pone en riesgo a otras personas o al servicio, o si estamos obligados a hacerlo.

Salvo que la gravedad o una obligación legal exijan actuar de inmediato, avisamos antes, explicamos el motivo y damos ocasión de corregirlo. En todo caso te enviaremos la declaración de motivos del apartado 10.4 y podrás reclamar según el apartado 11.

Cerrada la cuenta, dejan de aplicarse estos Términos salvo aquellas cláusulas que por su naturaleza sobreviven: propiedad intelectual, responsabilidad, ley aplicable y las obligaciones ya nacidas.

18. Privacidad

El tratamiento de tus datos se explica en la Política de privacidad, que forma parte de estos Términos. Merece la pena leer al menos su resumen antes de emitir por primera vez: explica exactamente qué se publica y qué no.

19. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos Términos cuando cambie el servicio, la normativa o nuestras prácticas.

• Los cambios menores o aclaratorios se publican aquí con una fecha nueva.
• Los cambios sustanciales te los comunicaremos dentro de la app o por correo con al menos 15 días de antelación.
• Si no aceptas un cambio sustancial, puedes cerrar tu cuenta antes de que entre en vigor, sin coste ni penalización. Seguir usando Echo después de esa fecha equivale a aceptarlo.

Nunca aplicaremos un cambio con efectos retroactivos sobre algo que ya hiciste.

20. Ley aplicable y reclamaciones

Estos Términos se rigen por la ley española. Si resides habitualmente en otro Estado de la Unión Europea y actúas como consumidor, conservas además la protección que te otorguen las disposiciones imperativas de tu país.

Tribunales competentes. Si eres consumidor, podrás demandarnos ante los tribunales de tu domicilio o ante los de nuestro domicilio, a tu elección, y nosotros solo podremos demandarte ante los tribunales de tu domicilio. Si no eres consumidor, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona.

No hay arbitraje obligatorio. No te exigimos renunciar a los tribunales ni someterte a un arbitraje forzoso, y no renuncias a ejercer acciones colectivas. Cualquier cláusula que dijera lo contrario sería nula frente a un consumidor conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Antes de llegar ahí. Escríbenos a [email protected]. La mayoría de las cosas se arreglan en un correo. También puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/consumers/odr), a las Juntas Arbitrales de Consumo o a las oficinas municipales de información al consumidor.

21. Disposiciones varias

• Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de privacidad y la de cookies, son el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre Echo.
• Nulidad parcial. Si una cláusula resultara nula o inaplicable, se sustituirá por otra válida de efecto equivalente y el resto seguirá vigente.
• No renuncia. Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él.
• Cesión. No puedes ceder tu posición en este contrato. Nosotros podemos cederla en caso de reestructuración o venta del negocio, informándote antes y sin reducir tus derechos.
• Comunicaciones. Te escribiremos por notificación dentro de la app, o al correo o teléfono asociados a tu cuenta. Tú escríbenos a las direcciones del apartado 22.
• Fuerza mayor. No respondemos de incumplimientos causados por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable, mientras duren.
• Idioma. La versión en español es la vigente. Cualquier traducción es una cortesía y no prevalece sobre ella.

22. Contacto